Preguntas Frecuentes

Te aclaramos las inquietudes que puedas tener en la utilización de tus servicios y otros aspectos.

De la Oficina VirtualSobre el ServicioDe la Agencia

Servicios de Oficina Virtual

Conoce más a fondo este servicio

1. ¿Cómo puedo consultar la factura de pago de mi contrato de medicina prepagada?

Ingresa a la sección Consulta y Transacciones y elige la opción Consulta Factura. Esta opción está habilitada únicamente para el titular del contrato.

2. ¿Quién tiene acceso a consultar el estado de cuenta?

Si eres titular del contrato podrás acceder a la información del estado de cuenta de tu contrato y podrás realizar pagos.

3. ¿Cómo puedo comprar el vale electrónico?

A través de la oficina virtual sección consulta y transacciones, ingresa por la opción Compra Vale Electrónico, elige la cantidad a comprar , da clic en continuar y diligencia los datos solicitados. Te llegará el detalle de compra al correo que registraste en la transacción.

4. ¿Puedo generar mi certificado de cobertura internacional desde mi oficina virtual?

Si, generarlo es muy fácil. Ingresa a la sección Certificados y selecciona la opción certificado cobertura internacional. Lo podrás generar e imprimir de forma inmediata.

5. ¿Puedo generar mi certificado de pagos a medicina prepagada a través de la oficina virtual?

Si eres el titular del contrato de medicina prepagada podrás generar tus certificados de pago. Ingresa a la sección certificados, escoge la opción certificado de pagos. A través de esta opción solo podrás generar los certificados posteriores al 2014.

6. ¿Qué tipo de autorizaciones puedo solicitar por la oficina virtual?

Sí, a través de la oficina virtual puedes realizar la solicitud de autorizaciones de servicios médicos. Hacerlo es muy fácil, ingresa a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona Solicitud Autorizaciones médicas.

7. ¿Dónde puedo consultar el estado de las solicitudes de autorización de servicios médicos que he realizado a través de la oficina virtual?

Para consultar el estado de tus solicitudes, ingresa a la sección Servicios Atención en Salud y selecciona la opción Consulta Autorizaciones Médicas.

También podrás consultar con el número de solicitud radicado que te será enviando en mensaje de texto al número de celular que registrarte al realizar el trámite.

8. ¿Puedo consultar todos mis resultados de laboratorio clínico?

A través de esta opción, puedes consultar e imprimir resultados de tus laboratorios clínicos tomados en nuestra red de Laboratorio Clínico Sanitas.

Sobre el servicio

Encuentra respuesta a algunas de tus inquietudes sobre los servicios a los que puedes acceder a través de tu Medicina Prepagada.

1. ¿Qué elementos debo tener a la mano cuando voy a acceder al servicio?

Debes tener vale electrónico, documento de identidad y número de autorización si lo requieres.

2. ¿Es necesario contar con la Oficina Virtual?

Si.  Es importante contar con la Oficina Virtual ya que allí autogestionas algunos trámites como comprar vales electrónicos, consultar números y cantidad de vales disponibles, consultar autorizaciones y órdenes médicas, solicitar citas, conocer tu estado de cuenta entre otros.

3. ¿Me contactaron para legalizar el contrato, la firma de la solicitud es no suficiente?

Los documentos firmados inicialmente son para radicar la petición de afiliación pero, es indispensable que una vez se generen los carnés y contrato se firme para legalizar tu vinculación a la Medicina Prepagada.  El personal de postventa se estará contactando contigo para hacer dicho procedimiento.

4. ¿A dónde puedo contactar en caso de una emergencia?

Colsanitas cuenta con el servicio de Colsanitas en línea, presta el servicio 24/7.  Allí puedes solicitar Servicios Domiciliarios, Información de Directorio Médico, Orientación de tu estado de salud, Citas Médicas, Soporte en canales digitales, Emergencias Médicas e Información General.

Bogotá: (601) 4871920

Línea gratuita nacional: 01 8000 979020

De la Agencia

Conoce en qué te beneficias por estar afiliado a Colsanitas o Medisanitas a través de LD

1. ¿Me sube el valor de la cuota si me afilio a través de la Agencia?

No.  Pagas lo mismo porque las tarifas que se comercializan para contratos Individuales o Familiares son iguales para todos los usuarios.

2. ¿Qué gano si me afilio a través de la Agencia?

Servicio, acompañamiento y ayuda cuando no sepas qué hacer o tengas inconvenientes con tu contrato de Medicina Prepagada.  Tenemos un equipo para varias áreas que están prestos siempre a apoyarte.

3. ¿Ustedes piden mis citas médicas o radican mis trámites de autorizaciones?

No es nuestra función, debes hacerlo directamente con los especialistas o por los canales de Autogestión.  Te brindamos soporte solo cuando algo no funciona, si tienes las citas muy lejos te ayudamos a buscar mejor oportunidad pero, siempre sujetos a la disponibilidad médica.  Si una autorización está demorada, gestionamos para que los procesos avancen, entre otras.

4. ¿No uso pagos por internet, puedo consignarles y ustedes pagan mi cuota?

No estamos autorizados para manejar dineros de usuarios ya que no somos vigilados por la Superfinanciera.  Debes realizar los pagos directamente por la Oficina Virtual a través de PSE.

Afíliate con nosotros y disfruta de todos los beneficios!

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Llámanos o completa el formulario a continuación y nos comunicaremos cotigo. Nos esforzamos por responder todas las consultas dentro de las 24 horas en días hábiles.